为了满足某橱柜有限公司对IT服务标准的要求，规范运维流程，

提高运维效率和服务支持质量，实现服务经验的积累、创建、共享、分析，

避免运维经验的流失，因此某橱柜着手对IT服务管理进行全面的规划和建设。

主要挑战

• 系统安装和配置、满足集团公司对IT服务标准化要求；

• 需要规范运维流程，提高运维效率和服务支持质量；

• 无法从AD 中导入用户数据到系统，并每天进行同步；

IST解决方案

服务管理系统

IST在某橱柜公司网络环境搭建IT服务管理系统，满足橱柜公司对IT服务标准化的要求。规范事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、知识库管理流程、服务级别管理、报表管理、数据导入及同步流程等。提高桌面端运维效率和桌面服务支持质量。

桌面管理系统

IST结合某橱柜公司实际环境来搭建桌面管理系统，以实现对控制台功、APP界面、AD域同步、自动为用户添加组、角色属性，和不同的用户、组、角色分配不同的权限，以及邮件入站、出站，Web界面和Console中基本的仪表盘、报表展现等功能正常。

实施效果

实现对桌面管理

√ 施仪表盘、报表展现，实现Web界面和Console中基本的仪表盘、报表展现；

√ 实施AD同步域用户 至Service Desk系统，实现与AD域同步；

√ 实施手机APP访问，实现APP界面功能正常；

√ 实施自动添加用户的组、角色属性，实现成功自动为用户添加组、角色属性等；

满足IT服务管理需求

√ 应用系统的安装及配置，满足某橱柜公司对IT服务标准化的要求，规范运维流程，提高运维效率和服务支持质量；

√ 通过事件、问题、变更、知识库、服务级别、报表、数据管理流程设计，进行的设计的实施部署以及平台系统配置，以满足当前用户需求；

√ 配置与手机APP的整合，实现用户在打开APP界面即可访问IT服务台系统；

√ 配置与桌面管理系统的整合，实现与AD域同步；                                                                                                                  

展望未来

在前述应用的基础上，某橱柜公司望继续深入与IST艾曦泰IT服务共同扩展行业解决方案，并且某橱柜公司将进一步深入与IST艾曦泰的合作，实现对用户客户端的桌面与系统部署等操作，实现满足某橱柜公司对IT服务标准的要求，以及提升规范事件、问题、变更、知识库、服务级别、报表、数据管理流程，并提高桌面运维效率和桌面支持质量。