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IST艾曦泰助力——某橱柜公司



为了满足某橱柜有限公司对IT服务标准的要求,规范运维流程,

提高运维效率和服务支持质量,实现服务经验的积累、创建、共享、分析,

避免运维经验的流失,因此某橱柜着手对IT服务管理进行全面的规划和建设。



主要挑战


• 系统安装和配置、满足集团公司对IT服务标准化要求;

• 需要规范运维流程,提高运维效率和服务支持质量;

• 需要实现经验的积累、创建、共享、分析,避免运维经验的流失;
• 无法实现Web界面和Console中基本的仪表盘、报表展现功能正常等情况;
• 未部署有方便快捷的桌面管理工具,无法控制台,无法很快地对桌面终端进行操作;
• 无法正常接收并创建工单;

• 无法从AD 中导入用户数据到系统,并每天进行同步;



                                                                                                            


IST解决方案



服务管理系统

IST在某橱柜公司网络环境搭建IT服务管理系统,满足橱柜公司对IT服务标准化的要求。规范事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、知识库管理流程、服务级别管理、报表管理、数据导入及同步流程等。提高桌面端运维效率和桌面服务支持质量。


桌面管理系统

IST结合某橱柜公司实际环境来搭建桌面管理系统,以实现对控制台功、APP界面、AD域同步、自动为用户添加组、角色属性,和不同的用户、组、角色分配不同的权限,以及邮件入站、出站,Web界面和Console中基本的仪表盘、报表展现等功能正常。


实施效果

实现对桌面管理

√ 施仪表盘、报表展现,实现Web界面和Console中基本的仪表盘、报表展现;

√ 实施AD同步域用户 至Service Desk系统,实现与AD域同步;

√ 实施手机APP访问,实现APP界面功能正常;

√ 实施自动添加用户的组、角色属性,实现成功自动为用户添加组、角色属性等;



满足IT服务管理需求

√ 应用系统的安装及配置,满足某橱柜公司对IT服务标准化的要求,规范运维流程,提高运维效率和服务支持质量;

√ 通过事件、问题、变更、知识库、服务级别、报表、数据管理流程设计,进行的设计的实施部署以及平台系统配置,以满足当前用户需求;

√ 配置与手机APP的整合,实现用户在打开APP界面即可访问IT服务台系统;

√ 配置与桌面管理系统的整合,实现与AD域同步;                                                                                                                  


展望未来

在前述应用的基础上,某橱柜公司望继续深入与IST艾曦泰IT服务共同扩展行业解决方案,并且某橱柜公司将进一步深入与IST艾曦泰的合作,实现对用户客户端的桌面与系统部署等操作,实现满足某橱柜公司对IT服务标准的要求,以及提升规范事件、问题、变更、知识库、服务级别、报表、数据管理流程,并提高桌面运维效率和桌面支持质量。



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