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IST-助力某集团IT服务管理实施

 

    为了满足某集团对IT服务标准化要求,规范运维标准流程,提高运维效率和服务技术支持质量。实现目前遇到的问题,实现服务经验积累、共享、转化、创建、避免运维经验的流失,因此IST将助力某集团着手对IT服务管理进行全面的规划和建设,以解决遇到的问题。


IST根据经验和结合某集团的超融合平台环境,使用虚拟机搭建桌面管理系统架构。

服务管理系统:IST在某集团网络环境搭建IT服务管理系统,满足集团对IT服务标准化的要求,

进一步规范事件管理流程和知识库流程,提高桌面运维效率和桌面服务支持质量


桌面管理系统:IST结合集团实际环境来搭建桌面管理系统,已实现对用户端的资产收集、

远程协助、软件分发、补丁管理、操作系统部署应用程序或补丁、无法自动化统一部署装机等问题。

总体架构拓扑图如下:



远程协助

※ 远程支持:授予控制设备的权限。

※ 重新启动:授予重新启动设备的权限。

※ 对话:授予与设备对话的权限。

※ 文件传输:授予与设备的本地驱动器之间来回传输文件的权限。

※ 在远程设备上运行程序:授予在设备上运行程序的权限。

※ 绘图:授予在设备上使用查看器窗口的画图工具的权限。

※ 以管理员身份运行:使用管理员权限启动程序。



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